سياسة الاسترجاع والاسترداد

في محمصة المفتاح، نفخر بتقديم أعلى جودة من القهوة المختصة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط التي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال.

1. الأهلية للاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. نظراً لطبيعة حبوب القهوة القابلة للتلف (بما في ذلك بوكس تجربة المحاصيل، والفلاتر الجاهزة، والمحاصيل)، فإننا لا نقبل عموماً إرجاع القهوة المحمصة إلا إذا كان هناك خطأ من جانبنا (مثل شحن عنصر خاطئ) أو إذا وصل المنتج تالفاً.

2. فترة الاسترجاع

لديك سبعة (7) أيام تقويمية لبدء عملية الاسترجاع من تاريخ استلامك للمنتج. إذا مرت سبعة أيام منذ تسليم مشترياتك، فللأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

3. عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على Almeftahroastery@gmail.com أو الاتصال بنا على 973 66620203. ستحتاج إلى تقديم رقم طلبك، وتفاصيل حول المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الاسترجاع. إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع الخاص بك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

4. العناصر غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

•أكياس أو صناديق القهوة المفتوحة.

•بطاقات الهدايا.

•عناصر التخفيضات أو العروض الترويجية (ما لم تكن معيبة).

5. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. سنعلمك أيضاً بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون فترة زمنية معينة.

6. تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة

إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسمياً. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، يرجى الاتصال بنا على Almeftahroastery@gmail.com.

7. تكاليف الشحن للاسترجاع

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج ما لم يكن الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (مثل عنصر معيب أو غير صحيح). تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت أموالك، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

8. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت عنصراً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا على الفور مع إرفاق صور للمنتج والعبوة. سنرتب لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن تم تكبدها.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية إرجاع العنصر إلينا، يرجى الاتصال بنا على Almeftahroastery@gmail.com أو 973 66620203.